Política de Privacidad Riobot

Versión 1.0 · octubre 2026

1. ¿Quién soy?

Soy RioBot, el asistente virtual del Gobierno de la Provincia de Río Negro. Fui creado para facilitar el acceso de la ciudadanía a información, servicios y trámites provinciales.

Atiendo por estos canales:

• WhatsApp: respondo las consultas que me escribís o me mandás por audio. Por el mismo número el Gobierno provincial puede enviarte avisos institucionales (por ejemplo, alertas meteorológicas). Podés dejar de recibirlos cuando quieras, sin dejar de usarme. Ver la sección 12.
• Asistente web: la misma inteligencia de RioBot puede estar disponible en una interfaz web, con o sin avatar, operada por el Ministerio de Modernización como canal tecnológico. Ver la sección 13.
• Aplicación SoyRionegro: también podés encontrarme en la aplicación SoyRionegro, publicada en las tiendas oficiales.
  Puedo responder consultas generales, buscar información en fuentes oficiales, informar sobre trámites y servicios, consultar determinados registros públicos habilitados y, cuando corresponda, indicarte el organismo o canal competente.

RioBot no es una oficina ni una mesa de entradas: no inicia trámites, no interrumpe plazos administrativos y no reemplaza una notificación fehaciente ni al organismo competente.

RioBot no atiende emergencias. Ante una emergencia, comunicate al 911 (policía), 107 (médicas), 100 (bomberos), 144 (violencia de género) o 102 (niñas, niños y adolescentes).

Esta Política explica qué datos uso, para qué los necesito, cuánto tiempo los conservo, con quiénes se comunican, cómo se protegen y cuáles son tus derechos.

2. ¿Quién es responsable de tus datos?

El Ministerio de Modernización de la Provincia de Río Negro opera RioBot como canal tecnológico de atención e información.

Es responsable del tratamiento de los datos necesarios para ese canal: mensajes, identificadores técnicos, seguridad del servicio y gestión de altas y bajas de avisos.

Cuando RioBot consulta un registro o sistema de otro organismo, o envía un aviso institucional a pedido de otro organismo, ese organismo es responsable del tratamiento de los datos de su competencia. El Ministerio de Modernización trata esos datos únicamente para operar el canal, según las instrucciones del organismo competente.

Contacto institucional:

Ministerio de Modernización · Mesa de Ayuda
Domicilio: 25 de Mayo 647, 2° piso, Torre 1, Viedma, Río Negro
Correo electrónico: mesadeayuda@modernizacion.rionegro.gov.ar

Canal para ejercer derechos: Mesa de Ayuda (correo, teléfono o presencial). Ver secciones 17 y 21.

3. ¿Qué información proceso?

Según la consulta o servicio que utilices, puedo procesar:

• Tu número de teléfono de WhatsApp y los datos técnicos necesarios para recibir y responder mensajes (identificador del mensaje, fecha y hora).
• El contenido de los mensajes que escribas.
• Los mensajes de voz que decidas enviar, en forma de transcripción a texto. RioBot no descarga ni guarda el audio; la transcripción la realiza el proveedor del canal (ver sección 8) antes de que el mensaje me llegue.
• Tu nombre, DNI, CUIL u otros datos identificatorios, cuando los escribas para una consulta que los requiera.
  Los datos necesarios para consultar un registro público habilitado (por ejemplo, un documento o un dominio), cuando los ingreses para esa consulta.
• La ubicación que decidas compartir con el botón de WhatsApp, o el lugar que ingreses para calcular un recorrido o encontrar un servicio cercano. La ubicación compartida se convierte en una dirección aproximada, que es lo que queda en la conversación.
• Los resultados de las consultas que realices a registros o sistemas oficiales, que forman parte del historial de la conversación.
• Datos técnicos y de seguridad: fecha y hora de los mensajes, contadores de uso e información necesaria para prevenir abusos y mensajes duplicados.
• La fecha y la versión del aviso de privacidad que se te mostró en el chat, y tu aceptación (fecha e identificador del mensaje con el que aceptaste).

RioBot no acepta imágenes ni documentos: si los enviás, se rechazan sin descargarlos. Si un trámite habilitado los requiriera, esta Política se actualizará antes.

Solo se utilizan datos adecuados, pertinentes y necesarios para la finalidad informada.

4. ¿Para qué utilizo tus datos?

Puedo utilizar la información para:

• Comprender y responder tus consultas.
• Brindarte información proveniente de fuentes oficiales.
• Orientarte sobre trámites y servicios de la Provincia.
• Consultar registros o sistemas públicos habilitados.
• Indicarte el organismo o canal competente para un trámite.
• Calcular recorridos o localizar servicios cuando lo solicites.
• Convertir en texto los mensajes de voz que decidas enviar.
• Enviarte avisos institucionales del Gobierno provincial por WhatsApp (ver sección 12).
• Mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del servicio.
• Prevenir fraudes, abusos, accesos indebidos y consultas automatizadas o repetitivas.
• Elaborar estadísticas generales para mejorar RioBot, con el número de teléfono reemplazado por un código.
• Registrar y gestionar incidentes de seguridad y responder reclamos.

Tus datos no se utilizan con fines publicitarios o comerciales ni para elaborar perfiles destinados a ofrecer productos o servicios.

5. Base legal e información previa

El tratamiento se realiza en ejercicio de las funciones propias del Estado provincial: brindar información y servicios públicos y atender las solicitudes de la ciudadanía, conforme a las competencias y obligaciones legales de los organismos provinciales (artículo 5, inciso 2, apartado b, de la Ley Nacional 25.326). Parte del procesamiento ocurre fuera de la Argentina (sección 15). Para esa transferencia la ley exige tu consentimiento expreso (artículo 12 de la Ley Nacional 25.326 y artículo 12 del Decreto N.º 1558/2001), que podés dar por un medio equivalente al escrito (artículo 5).

Por eso, antes de conversar te muestro un aviso breve con los botones Acepto y No acepto:

• Al empezar: la primera vez que me escribís (y cada vez que esta Política cambia de manera relevante) te muestro un aviso breve que resume qué datos uso, que podés recibir avisos institucionales, cómo darte de baja y dónde leer esta Política. Hasta que aceptes no respondo tu consulta ni la envío a la inteligencia artificial; el mensaje con el que me escribís sí transita por el canal de WhatsApp (sección 8). Si ya me habías escrito tu consulta, volvé a enviarla después de aceptar. Queda registrada la fecha, la versión del aviso, el identificador del mensaje con el que aceptaste y el texto que se te mostró. Podés revocar tu consentimiento por el canal de la sección 17; la revocación no tiene efecto retroactivo.
• Antes de pedirte un dato identificatorio: cuando una consulta requiera tu DNI, CUIL, el dominio de un vehículo u otro dato, te indico para qué lo necesito. Si preferís no darlo, podés seguir haciendo consultas generales.
• Sobre la ubicación: solo la recibo si vos la compartís con el botón “Enviar ubicación” de WhatsApp. Compartirla es siempre opcional.
  Sobre los mensajes de voz: si me mandás un audio, el proveedor del canal lo transcribe automáticamente antes de que me llegue; no es posible pedirte autorización antes de ese paso. Si preferís que no se transcriba, escribime en lugar de enviar audio.

6. Datos sensibles

No compartas datos relacionados con tu salud, discapacidad, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, vida sexual u otra información sensible.

Tampoco compartas:

• Contraseñas, claves fiscales o códigos de verificación.
• Datos completos de tarjetas o cuentas bancarias.
• Imágenes de documentos (no se aceptan; igual transitan por el canal de WhatsApp).
• Información personal de otras personas que no sea necesaria para la consulta.

El Gobierno de la Provincia de Río Negro nunca te pide, por RioBot ni por ningún otro canal de mensajería, contraseñas, claves fiscales, códigos de verificación, datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, ni transferencias de dinero. Cualquier mensaje que lo haga es fraudulento, aunque use el nombre o la imagen de RioBot o de la Provincia. Ante la duda, comunicate por el canal de la sección 21.

Si enviás este tipo de información, puede quedar en la conversación durante el plazo de la sección 11. Evitalo.

7. ¿De dónde se obtiene la información?

Los datos pueden provenir:

• Directamente de los mensajes, audios y ubicaciones que decidas enviar.
• De los datos técnicos necesarios para el funcionamiento del canal de WhatsApp.
• De registros, sistemas y fuentes oficiales de organismos provinciales, incluidos los servicios de interoperabilidad del Ecosistema Digital de Integrabilidad de Río Negro (Ley 5793).
• De sitios web públicos de organismos provinciales, municipales y nacionales, y de fuentes públicas habilitadas (por ejemplo, farmacias de turno o estado de rutas).
• De servicios técnicos utilizados para responder la consulta (mapas, pronóstico del tiempo), que reciben solo los datos necesarios para esa consulta.

RioBot está diseñado para responder a partir de fuentes oficiales, servicios públicos o catálogos verificados. Las respuestas son orientativas y pueden contener errores. No reemplazan una constancia, un acto administrativo ni un asesoramiento oficial.

8. ¿Con quiénes se comunican tus datos?

La información se trata o comunica, únicamente cuando resulta necesario, a:

• Organismos y dependencias de la Provincia de Río Negro competentes para responder la consulta o gestionar el trámite.
• Organismos públicos de otras jurisdicciones, únicamente cuando la consulta lo requiera y exista competencia, obligación legal o mecanismo de interoperabilidad habilitado.
• El proveedor del canal de WhatsApp para empresas y organismos (Kapso) y, a través de él, WhatsApp y Meta, conforme a sus propias políticas.
• Google Cloud, que provee la infraestructura de RioBot.
• Autoridades judiciales u organismos de control que ordenen o requieran información conforme a sus competencias y a la normativa vigente.

Los proveedores tecnológicos tratan los datos únicamente para prestar los servicios contratados. No se venden ni ceden datos personales con fines comerciales.

Podés consultar las políticas de Kapso (https://kapso.com/privacy) y de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). El tratamiento que el Ministerio realiza como responsable se rige por esta Política.

9. Consultas sobre otras personas

Algunas herramientas permiten consultar información pública asociada con otra persona o con un vehículo, cuando la normativa y la fuente oficial habilitan esa consulta.

RioBot solo informa los datos que esa fuente y esa normativa permiten consultar. Los datos ingresados y el resultado quedan en el historial de la conversación durante el plazo de la sección 11.

10. Uso de inteligencia artificial

RioBot utiliza inteligencia artificial para interpretar tus preguntas y redactar respuestas en lenguaje claro. Las conversaciones no se utilizan para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial de Google ni de terceros.

La inteligencia artificial no adopta por sí sola decisiones administrativas, no dicta actos administrativos y no reemplaza la intervención del organismo competente.

Las respuestas son orientativas. Cuando una gestión requiera una decisión oficial, validación documental o intervención humana, RioBot te indicará el canal correspondiente (teléfono, sitio web u oficina).

Si considerás que una respuesta es incorrecta, podés comunicarte con el organismo competente o con el canal de contacto de la sección 21.

11. ¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Dato	Plazo	Observaciones
Número de teléfono y conversación (mensajes, transcripciones, datos y resultados de consultas)	30 días desde tu último mensaje	Cada mensaje nuevo renueva el plazo. La conversación visible se reinicia a las 24 horas de inactividad; el registro se elimina 30 días después de tu último mensaje.
Contadores de uso para prevenir abusos	2 días	Con tu número reemplazado por un código.
Registro del aviso de privacidad mostrado y de tu aceptación (fecha, versión e identificador del mensaje)	Mientras uses RioBot	Solo con un código derivado de tu número, sin el número.
Listas de destinatarios de avisos institucionales	30 días desde su creación	Ver sección 12.
Registro de baja o alta de avisos institucionales	Mientras la baja o el alta esté vigente	Con tu número legible, la fecha y el motivo, para poder respetarla en cada envío.
Registros técnicos (logs)	90 días	Con tu número reemplazado por un código; sin el texto de tus mensajes ni datos identificatorios de la consulta.
Conversaciones del asistente web	30 días	Ver sección 13.

El número de teléfono se guarda en forma legible junto con la conversación durante esos 30 días, porque es lo que permite responderte. El hilo visible se reinicia a las 24 horas de inactividad. Si usás RioBot con frecuencia, el registro se mantiene mientras sigas escribiendo y se elimina 30 días después de tu último mensaje. En los registros técnicos y los contadores el número se reemplaza por un código.

Cuando una conversación origine un trámite, una actuación administrativa, un reclamo o un incidente de seguridad, los datos necesarios podrán conservarse durante los plazos establecidos por la normativa aplicable y por las reglas de archivo del organismo competente.

Lo que conservan WhatsApp, Meta y Kapso en su propia infraestructura se rige por sus políticas.

12. Avisos institucionales por WhatsApp

Además de responder tus consultas, RioBot puede enviarte avisos institucionales del Gobierno de Río Negro por WhatsApp: alertas, información de servicio público y comunicaciones de organismos provinciales en el marco de sus competencias.

Cómo dejar de recibirlos. Respondé BAJA a cualquier mensaje de RioBot, incluso si todavía no aceptaste esta Política. Podés seguir escribiéndome y usando el asistente: solo dejás de recibir avisos. Para volver a recibirlos, escribí ALTA. Solo esas palabras exactas registran la baja o el alta; si escribís otra cosa, la consulta la responde el asistente. También podés pedirlo a través del canal de la sección 21.

La baja se registra y se respeta en todos los envíos futuros. Para eso se conserva tu número en forma legible, la fecha y el motivo, mientras la baja esté vigente.

Quién los recibe. Los destinatarios provienen de dos fuentes:

El número desde el que ya escribiste a RioBot, mientras se conserve la conversación (hasta 30 días desde tu último mensaje) y no hayas pedido la baja.
Listas de números aportadas por organismos provinciales para una comunicación puntual, aunque esas personas no hayan escrito a RioBot. Cada lista registra qué organismo la aportó y con qué base legal, y solo puede cargarla personal autorizado del Ministerio de Modernización. El organismo que aporta la lista es responsable de haberla obtenido lícitamente y del contenido del aviso.
Qué contienen. Los avisos se envían con plantillas del canal de WhatsApp. Pueden incluir datos que te identifican o te ubican (por ejemplo, nombre o localidad) cargados por el organismo emisor. Esos datos se guardan con el envío durante 30 días y se transmiten al proveedor del canal y a Meta para entregar el mensaje.

Los envíos masivos requieren autorización interna y quedan registrados.

13. Asistente web

RioBot también puede estar disponible a través de un asistente web (con o sin avatar), operado por el Ministerio de Modernización como canal tecnológico.

En ese canal RioBot no recibe tu número de teléfono ni datos de tu cuenta: solo el texto o voz de tu consulta y un identificador técnico de sesión.

El texto de tus consultas y las respuestas se conservan asociados al identificador de sesión durante 30 días. Las consultas se procesan con la misma inteligencia artificial y los mismos controles de seguridad que en WhatsApp. Cuando el canal habilite consulta a registros, aplican las mismas recomendaciones de la sección 6.

En este canal no es posible mostrarte el aviso breve con botones de aceptación ni identificarte por número de teléfono para ejercer derechos; para eso, comunicate con el canal de la sección 17 indicando el identificador de sesión si lo tenés.

14. ¿Cómo se protege la información?

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

Cifrado de las comunicaciones entre el canal de WhatsApp, RioBot y la infraestructura que lo hospeda.
Controles para verificar el origen de los mensajes y prevenir duplicados, abusos y usos automatizados.
Controles de seguridad sobre el contenido de las consultas.
Acceso a las conversaciones limitado al personal autorizado, para soporte, seguridad o atención de solicitudes de derechos.
Credenciales y secretos tecnológicos protegidos, fuera del código de la aplicación.
Consulta a sistemas estatales por conexiones restringidas, no abiertas al público.
Reemplazo del número de teléfono por un código y exclusión de datos identificatorios en los registros técnicos.
Plazos de eliminación automática de las conversaciones y los registros.
Monitoreo del servicio y gestión de incidentes.
Aunque se adoptan medidas razonables de protección, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Si se detectara un incidente que pudiera generar un riesgo significativo para las personas, se adoptarán medidas para contenerlo y se realizarán las comunicaciones que correspondan.

El personal con acceso a las conversaciones está sujeto al deber de secreto del artículo 10 de la Ley Nacional 25.326, que subsiste aun después de finalizar su relación con el organismo.

15. Transferencia internacional de datos

Parte del procesamiento ocurre fuera de la Argentina. Las conversaciones y los registros técnicos se almacenan en Google Cloud, en la región de São Paulo (Brasil). Algunos servicios de inteligencia artificial y de seguridad pueden procesarse en otras regiones, incluido Estados Unidos. El canal de WhatsApp es prestado por Kapso y por Meta, con infraestructura en Estados Unidos y otras ubicaciones.

La base de estas transferencias es tu consentimiento expreso, que das al tocar Acepto en el aviso inicial (sección 5). Además, se realizan en el marco de los acuerdos de procesamiento de datos de esos proveedores, que los obligan a tratar la información para prestar el servicio contratado, aplicar medidas de seguridad y eliminarla al finalizar el servicio, según esos contratos.

16. Personas menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 16 años. WhatsApp tiene su propia edad mínima. RioBot no verifica la edad. Puede usarse para consultas generales.

Cuando una gestión requiera identificación, presentación de documentación o ejercicio de derechos, podrá exigirse la intervención y acreditación de quienes ejerzan la responsabilidad parental, tutela o representación, según corresponda.

RioBot no solicita deliberadamente información personal de niñas, niños o adolescentes.

17. Tus derechos

Podés solicitar, en forma gratuita:

• Información sobre el tratamiento de tus datos.
• Acceso a los datos registrados sobre vos: te entregamos un archivo con tu conversación vigente, tus contadores, el registro del aviso de privacidad y de tu aceptación, si tu número consta en listas de envío vigentes y tu estado de baja o alta.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de tus datos: se borran tu conversación, contadores, el registro del aviso y de tu aceptación, y tu número de las listas de envío. Si diste de baja los avisos institucionales, conservamos la baja sin tu número (solo un código derivado), para que sigas sin recibir avisos y nadie pueda identificarte a partir de ese registro. Si querés que también se elimine, aclaralo en tu solicitud, sabiendo que podrías volver a recibir avisos si tu número entra en una lista futura.
• Información sobre los organismos o destinatarios a quienes fueron comunicados tus datos.

Para realizar una solicitud, comunicate con:

Ministerio de Modernización · Mesa de Ayuda

Correo electrónico: mesadeayuda@modernizacion.rionegro.gov.ar
Teléfono: 2920-606186
Domicilio: 25 de Mayo 647, 2° piso, Torre 1, Viedma, Río Negro

Para verificar tu identidad, la solicitud debe hacerse desde el mismo número de WhatsApp o acreditando su titularidad.

El derecho de acceso se responde dentro de los diez días corridos previstos por la Ley Nacional 25.326. Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión se atienden dentro de los cinco días hábiles previstos en dicha norma.

La supresión puede no proceder cuando exista una obligación legal de conservar los datos, cuando formen parte de una actuación administrativa o cuando resulte necesario proteger derechos de terceros. Lo que conserven WhatsApp, Meta o Kapso en su propia infraestructura debe solicitarse ante esos proveedores; podemos orientarte para hacerlo.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley Nacional 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

18. Interrupción del uso de RioBot

Podés dejar de usar RioBot en cualquier momento: simplemente no escribas más. Tu conversación se elimina a los 30 días de tu último mensaje.

Si no querés recibir avisos institucionales, escribí BAJA. Podés seguir usando el asistente.

Si tocás No acepto, no respondo tus consultas por WhatsApp. Podés acceder a la información y los servicios provinciales por los canales de cada organismo. Si cambiás de idea, escribime Acepto.

La negativa a proporcionar un dato opcional no impide realizar consultas generales ni utilizar otras funciones que no requieran ese dato.

19. Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse para incorporar nuevas funciones, cambios tecnológicos o modificaciones normativas.

Cada versión indica su fecha. Cuando los cambios sean relevantes, RioBot vuelve a mostrar el aviso breve en el chat la próxima vez que escribas, con el enlace a la versión actualizada, y te pide que vuelvas a aceptar.

20. Normativa aplicable

Esta Política se interpreta de acuerdo con:

• La Constitución Nacional y la Constitución de la Provincia de Río Negro.
• La Ley Nacional 25.326 de Protección de los Datos Personales y el Decreto N.º 1558/2001.
• La Ley Provincial B N.º 3246 sobre acción de hábeas data.
• La Ley Provincial N.º 5793, que crea el Ecosistema Digital de Integrabilidad de la Provincia de Río Negro.

Las demás normas nacionales y provinciales aplicables en materia de privacidad, seguridad de la información, interoperabilidad y administración digital.

21. Contacto

Si tenés dudas sobre esta Política o sobre el uso de tus datos personales, comunicate con:

Ministerio de Modernización · Mesa de Ayuda

Correo electrónico: mesadeayuda@modernizacion.rionegro.gov.ar
Teléfono: 2920-606186
Domicilio: 25 de Mayo 647, 2° piso, Torre 1, Viedma, Río Negro